Kháng nghị tài khoản Google Ads bị tạm ngưng: viết thế nào cho đúng?

Tài khoản bị tạm ngưng sẽ chuyển sang chỉ xem và quảng cáo dừng hẳn. Theo Google, việc tạm ngưng là vĩnh viễn nếu không kháng nghị thành công – vì vậy một bản kháng nghị đúng và đủ rất quan trọng.

Trước khi kháng nghị

• Đọc kỹ lý do trong thông báo ở đầu tài khoản và trong email.
• Khắc phục trước: sửa website, nội dung quảng cáo hoặc hồ sơ thanh toán theo đúng chính sách bị nêu. Google chỉ khuyên kháng nghị khi bạn tin là có nhầm lẫn, hoặc khi đã sửa xong.
• Xác minh nếu được yêu cầu: một số tài khoản phải xác minh nhà quảng cáo trước. Lưu ý: xác minh thất bại 3 lần thì không thể kháng nghị.

Gửi kháng nghị ở đâu?

Bấm Liên hệ với chúng tôi trong thông báo tạm ngưng ở đầu tài khoản để mở biểu mẫu kháng nghị. Mỗi tài khoản bị tạm ngưng cần một kháng nghị riêng.

Nên viết gì?

Google yêu cầu giải thích từng chính sách bị nêu, kèm ví dụ cụ thể. Một bản giải trình tốt thường có:

1. Lý do bị tạm ngưng – ghi đúng tên chính sách trong thông báo.
2. Những gì đã khắc phục – cụ thể, có thể kiểm chứng (đã sửa trang nào, cập nhật thông tin gì).
3. Giấy tờ đính kèm phù hợp – giấy phép kinh doanh, sao kê thẻ đã che số, giấy tờ chứng minh quyền sử dụng thương hiệu…

Viết ngắn gọn, trung thực, đúng trọng tâm. Đừng sao chép mẫu chung chung hay hứa hẹn suông.

Những giới hạn cần biết

• Chỉ gửi một kháng nghị mỗi lần – gửi quá nhiều có thể không được xử lý, lạm dụng bị tạm khóa 7 ngày.
• Trạng thái sẽ hiện “Đang chờ kháng nghị”, kết quả gửi qua email. Bị từ chối vẫn có thể gửi lại.
• Bạn có ít nhất 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng để kháng nghị.
• Google không công bố thời gian xử lý cố định.

Đừng tạo tài khoản mới

Tài khoản liên quan và tài khoản mới tạo cũng có thể bị tạm ngưng theo. Google khuyên khôi phục tài khoản hiện tại trước khi tạo tài khoản khác.

Kháng nghị với Google là miễn phí. Nếu cần người cùng phân tích lý do và chuẩn bị hồ sơ, AdsNest có thể hỗ trợ – kết quả cuối cùng vẫn do Google quyết định.